Arianna INPS è il nuovo assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale generativa: aiuta i cittadini a orientarsi tra oltre 400 prestazioni, dalle pensioni ai sostegni economici, attraverso il portale istituzionale e l’app INPS Mobile
Orientarsi tra pensioni, indennità, sostegni economici e servizi previdenziali potrebbe diventare più semplice grazie ad Arianna, il nuovo assistente digitale dell’INPS basato sull’intelligenza artificiale generativa. Presentato a Roma nella sede della Direzione generale dell’Istituto, il servizio consente ai cittadini di esprimere le proprie esigenze con parole comuni, senza dover conoscere in anticipo il nome della prestazione da cercare.
La piattaforma è disponibile sul portale istituzionale e nell’app INPS Mobile. Al momento copre oltre 400 prestazioni e utilizza informazioni provenienti da fonti verificate dall’Istituto.
Come funziona Arianna, l’assistente AI dell’INPS
La novità principale è l’interazione in linguaggio naturale. L’utente può descrivere ciò di cui ha bisogno e ricevere indicazioni utili per individuare il servizio o le informazioni pertinenti.
Il sistema interpreta la richiesta e il contesto della conversazione, accompagnando il cittadino nel percorso informativo. L’obiettivo è ridurre le difficoltà legate alla ricerca tra procedure, denominazioni amministrative e numerosi servizi disponibili.
Pensioni, lavoro e sostegni: quali servizi comprende
Le prestazioni attualmente interessate riguardano pensioni e previdenza, lavoro, sussidi, indennità e misure di sostegno, oltre ai servizi rivolti a imprese e liberi professionisti.
La copertura è destinata ad ampliarsi progressivamente, con l’integrazione di nuove funzionalità e ulteriori servizi digitali.
L’obiettivo: una pubblica amministrazione più accessibile
Arianna si inserisce nel percorso di trasformazione digitale dell’INPS e nella visione del cosiddetto Welfare Generativo, che punta a rendere i servizi pubblici più vicini alle necessità delle persone.
«Per generazioni è stato il cittadino a dover capire lo Stato. Adesso è lo Stato che deve imparare a capire il cittadino», ha dichiarato il presidente dell’INPS, Gabriele Fava, sottolineando l’importanza di superare le barriere informative che possono ostacolare l’accesso alle prestazioni.
Fava ha inoltre evidenziato il ruolo del controllo pubblico sulle risposte dell’assistente, che si basa su fonti verificate dall’Istituto.
La direttrice generale Valeria Vittimberga ha presentato il progetto come un’opportunità per valorizzare le competenze tecnologiche dell’ente e metterle a disposizione dell’intera pubblica amministrazione.
Per il sottosegretario alla Presidenza del Consiglio per l’Innovazione, Alessio Butti, l’iniziativa rientra nel percorso verso uno Stato capace di riconoscere meglio i bisogni dei cittadini, prevenire gli errori e facilitare l’accesso ai diritti, nel rispetto delle garanzie di trasparenza e responsabilità umana.
Innovazione digitale e sostenibilità sociale
La digitalizzazione dei servizi INPS si inserisce anche nel tema della sostenibilità sociale, intesa come capacità delle istituzioni di garantire un accesso più semplice ed equo alle prestazioni pubbliche.
Con Arianna, l’obiettivo è ridurre le barriere informative e facilitare l’orientamento tra pensioni, indennità e sostegni economici. Un approccio che punta a rendere il welfare più accessibile, mettendo la tecnologia al servizio dei bisogni delle persone.
Tecnologia e affidabilità: come è stata progettata la piattaforma
Dal punto di vista tecnico, Arianna utilizza un’architettura multi-agente sviluppata con framework open source e modelli di intelligenza artificiale generativa. La struttura modulare è pensata per consentire l’evoluzione del servizio insieme all’offerta dell’Istituto.
L’evoluzione dell’intelligenza artificiale apre nuove possibilità per i servizi digitali, ma richiede anche attenzione agli impatti della tecnologia, come emerge dal dibattito sulle opportunità e sui rischi dell’IA per la transizione verde.
Massimiliano D’Angelo, direttore della Direzione centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione dell’INPS, ha evidenziato l’importanza delle fonti istituzionali verificate per garantire maggiore affidabilità e trasparenza.
L’assistente ha una funzione di orientamento informativo: la sua introduzione non significa che le valutazioni amministrative o le responsabilità dell’Istituto vengano trasferite all’intelligenza artificiale.
I risultati dei test: il 97% dei casi d’uso completato con successo
I dati diffusi dall’INPS indicano risultati positivi nelle prove condotte con gli utenti. Il 97% dei casi d’uso è stato completato con successo, con un miglioramento di 36,6 punti percentuali rispetto alla versione precedente.
Il Customer Effort Score, che misura lo sforzo necessario per portare a termine un’attività, ha raggiunto 4,8 su 5. Il Customer Satisfaction Score si è attestato a 4,5 su 5, registrando una crescita del 18,4%. Circa il 90% dei commenti e dei feedback raccolti è risultato favorevole.
Si tratta di indicatori relativi ai test comunicati dall’Istituto. L’efficacia del servizio dovrà essere valutata anche nell’utilizzo quotidiano, soprattutto per quanto riguarda la chiarezza delle risposte e la gestione delle richieste più articolate.
Le prossime novità: assistenza nelle aree riservate e supporto alle domande
L’INPS prevede di ampliare le funzionalità di Arianna lungo tre direttrici: assistenza dopo l’autenticazione al portale, integrazione con nuovi servizi e simulatori, supporto alla compilazione delle domande e alla gestione delle segnalazioni.
Questi sviluppi, annunciati come prossime evoluzioni, potrebbero permettere all’assistente di accompagnare gli utenti anche in attività più articolate rispetto alla semplice ricerca di informazioni.
La sfida sarà trasformare la disponibilità di servizi digitali in un accesso realmente comprensibile, riducendo gli ostacoli burocratici senza creare aspettative superiori alle funzionalità effettivamente offerte. Per l’INPS, Arianna rappresenta un nuovo passo in questa direzione.
